Política de Reembolsos para Reservas de Hotel y Alojamiento
En Hotel Mara, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de reserva transparente y orientada a la satisfacción de nuestros huéspedes. Esta Política de Reembolsos explica las condiciones aplicables a las cancelaciones de reservas, las modificaciones de las reservas, los reembolsos elegibles y las reservas no reembolsables de los servicios de alojamiento ofrecidos en Avenida Bella Vista con calle 88.
Al confirmar una reserva a través de nuestro sitio web, nuestros canales de reserva directa o nuestros socios autorizados, usted reconoce y acepta las condiciones de reembolso que se indican a continuación. Se recomienda a los huéspedes revisar detenidamente estas condiciones antes de completar una reserva.
Reembolso Completo por Cancelación de Reservas de Hotel
Las reservas canceladas al menos 48 horas antes de la fecha y hora previstas de llegada pueden optar a un reembolso completo del importe pagado por el alojamiento, excluidas las posibles comisiones de la pasarela de pago, los gastos de transacción o los costes administrativos no recuperables, cuando la ley lo permita.
Reembolso Parcial por Solicitudes de Cancelación Tardías
Las solicitudes de cancelación recibidas entre 24 y 48 horas antes de la llegada pueden optar a un reembolso parcial. En estos casos, se podrá deducir una tarifa de cancelación equivalente al 50 % del importe total de la reserva, y el saldo restante podrá reembolsarse de acuerdo con esta política.
Reservas No Reembolsables y Política de No Presentación
Las reservas canceladas dentro de las 24 horas anteriores a la hora prevista de llegada, la falta de llegada sin previo aviso o las reservas con condición de «no presentación» generalmente se consideran no reembolsables. Hotel Mara podrá retener el importe total de la reserva en concepto de gastos de cancelación.
Reembolsos por Salida Anticipada y Noches No Utilizadas
Los huéspedes que decidan marcharse antes de la fecha de salida confirmada pueden no tener derecho a reembolsos, créditos o ajustes por las noches no utilizadas, los servicios de alojamiento o los servicios incluidos en el paquete, salvo que la dirección de Hotel Mara acuerde lo contrario por escrito.
Condiciones de Reembolso para Ofertas Promocionales y Tarifas con Descuento
Las reservas realizadas mediante campañas promocionales, paquetes con descuento, ofertas de temporada, tarifas de compra anticipada, acuerdos corporativos o precios especiales pueden clasificarse como no reembolsables y no transferibles, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de confirmar la reserva.
Cambios de Fecha y Modificaciones de Reservas
Las solicitudes para modificar las fechas de la reserva, las categorías de habitación, los datos de ocupación o la duración de la estancia están sujetas a la disponibilidad de habitaciones y a las tarifas vigentes en el momento de la solicitud. El huésped deberá abonar cualquier diferencia tarifaria, impuesto o cargo por servicio que corresponda.
Planes Tarifarios No Reembolsables y Paquetes Especiales
Algunos paquetes de alojamiento, reservas para eventos, estancias durante festividades, servicios combinados y planes tarifarios con descuentos especiales pueden estar sujetos a condiciones no reembolsables, independientemente del plazo de cancelación. Estas condiciones se comunicarán claramente durante el proceso de reserva.
Política de Reembolsos para Reservas de Grupo y Eventos
Las condiciones de reembolso aplicables a reservas de grupo, conferencias, bodas, estancias corporativas o reservas de varias habitaciones pueden diferir de las aplicables a las reservas individuales. Se recomienda a los huéspedes y organizadores revisar el acuerdo correspondiente o ponerse en contacto con Hotel Mara para aclarar las condiciones de cancelación y los requisitos para obtener un reembolso.
Fuerza Mayor y Circunstancias Imprevistas
En circunstancias excepcionales que escapen a un control razonable, como desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, restricciones gubernamentales, emergencias públicas, pandemias, interrupciones del transporte u otros acontecimientos de fuerza mayor que afecten a las operaciones en Avenida Bella Vista con calle 88, Hotel Mara se reserva el derecho de ofrecer soluciones alternativas, como cambios de fecha, créditos para futuras reservas, vales de viaje u otras opciones de reserva modificadas, en lugar de reembolsos monetarios directos.
Plazo de Tramitación de Reembolsos y Acreditación del Pago
Los reembolsos aprobados generalmente se tramitan en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha de confirmación. Sin embargo, el tiempo real necesario para que el importe reembolsado aparezca en el método de pago original puede variar según la pasarela de pago, el banco emisor, el proveedor de la tarjeta o la entidad financiera correspondiente.
Para consultas relacionadas con cancelaciones, modificaciones de reservas o solicitudes de reembolso, se recomienda a los huéspedes ponerse en contacto directamente con Hotel Mara antes de organizar su viaje, a fin de garantizar una experiencia de reserva satisfactoria.